Cuatro pasos hacia una comunicación empática y no violenta. Herramientas básicas para una comunicación victoriosa en la que todas las partes implicadas pueden ganar y donde las necesidades de todas ellas tienen la misma importancia; de este modo, la comunicación se produce desde la empatía y la comprensión, y no desde la imposición y la posesión de la verdad. El método está basado en la comunicación no violenta de Marshall Rosenberg, un psicólogo reconocido en todo el mundo como educador, mediador y terapeuta.